NEWEXPERIENCE
随着省界收费站的撤销、ETC的推广普及和新收费系统的运行，为提高广大司乘对通行高速公路的满意度和期望值，景德镇管理中心以申报“5A服务认证”为契机，着力打造公共设施完善、环境优美、服务温馨的高速驿站，从而促进景德镇管理中心收费服务工作的全面提升。
1PART系统思维，谋划“高”
把“5A服务认证”工作作为一项重点工作来抓，高起点布局，全方位谋划。将窗口服务细化分解为27项具体任务，明确“时间表”，强化责任，销号推进。定期召开专项进度会，对标“5A服务认证”标准，对原有收费服务质量管理体系进行优化升级，逐步建立起有形展示、服务规范、等待点处理等“多位一体”的科学窗口服务体系。
2PART严密组织，措施“实”
按照“5A服务认证”要求，结合集团星级收费站创建标准，制定详细的实施细则，绘制以特情车服务、电话咨询、信息发布、投诉处理等内容为主的服务蓝图；强化业务培训，多次邀请中交企业专家开展“5A服务认证”标准化、规范化业务培训，使员工对服务模式、服务流程熟记于心，外化于形。
3PART强化服务，效果“显”
一方面，持续开展“满意度问卷调查”活动，广泛收集公众对高速公路服务的意见建议，以此为依据，不断完善服务措施，为司乘提供更贴心的出行服务；另一方面对服务过程中的文明用语、礼仪规范、应急处置等内容进行细化完善，让司乘在通行高速路时，能享受到更优质、便捷、快速的服务。
通过“5A服务认证”工作的开展，景德镇管理中心服务质量得到明显提升，问卷调查结果显示，公众出行满意度不断攀升。
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