随着省界收费站的撤销、ETC的推广普及和新收费系统的运行，传统的收费服务模式已难以满足人民群众日益增长的出行需求。对此，景德镇管理中心在现有服务模式上与时俱进、推陈出新，编制《“美好出行”收费服务规范化指南》（以下简称为“指南”），不断提升窗口服务质量和群众出行体验。
集思广益，从“试验田”变“样板间”。坚持向深处发力，向实处扩展，始终聚焦在司乘需求和服务难点上。在《指南》编制前，对《指南》的可操作性、实用性做了科学、详细的分析，并制定内容框架。经过收费管理部及各所站业务骨干的多次讨论梳理，最终确定具体条款和内容。在编制过程中，注重理论与实践相结合，既注入行业前沿理念，又融入日常管理经验，形成了管理有标准、操作有制度、事后有考核的工作机制，推动收费服务标准化、规范化、品牌化。
标准推进，从“碎片化”变“一本书”。将之前较为分散的收费管理和收费服务内容重新进行梳理，并结合实际工作进行创新编写，内容丰富，涵盖面广，具有很强的针对性、指导性。《指南》主要分为收费管理和收费服务两个篇章，共14个模块，涵盖了站容站貌、窗口规范、收费标准、称重检测、特情车处置、应急保畅等内容。标准化模块的建立对规范业务管理，提升服务品质，展示“美好出行”品牌形象，具有重要的现实意义。
由繁至简，从“多条线”变“一幅图”。《指南》将各项服务内容和工作流程进行简化，以流程图的形式呈现，便于职工理解、记忆和运用。流程图不仅加深了全体职工对各项工作流程、标准化管理要求的认识，同时也促使全体职工以更高的标准要求自己，做到逐人、逐项严格对标找差，从而为收费站标准化建设工作提供更简便、直观的参照标准。
在今后的工作中，景德镇管理中心将一如既往践行“需求在哪里，服务到哪里”的服务理念，努力为司乘人员提供优质的出行服务，实现“服务优质、秩序优良、环境优美”的服务承诺，不断擦亮“美好出行”品牌形象，打造品质高速。
编审：王晓琴
编辑：吴逸儒
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