原创张怡景德镇发布
刘锋在热线管理中心调研时强调
用心用情把“送上门的群众工作”做好做实
倾力打造有高度有速度有温度有力度的热线
视频摄制：记者吴志鹏
刘锋在热线管理中心调研。(瓷都晚报记者雷智摄)
7月19日，市委书记刘锋来到热线管理中心调研并主持召开座谈会，他强调，热线是我市落实省委双“一号工程”的重要途径，也是密切*群干群关系的重要桥梁和办好民生实事的重要抓手。我们要坚持以人民为中心的发展思想，加快理顺体制机制，提升完善平台功能，真正解决群众诉求，解民忧、化民怨、暖民心，用心用情把“送上门的群众工作”做好做实，倾力打造有高度、有速度、有温度、有力度的热线，让景德镇的热线在全省创一流、树品牌。
市委常委、常务副市长邓永翔，市人大常委会副主任、市委秘书长罗建国，市*府秘书长江华陪同。
刘锋在热线管理中心调研。(瓷都晚报记者雷智摄)
调研中，刘锋来到热线话务大厅，仔细察看热线平台监控中心大屏上不停跳动的实时数据，详细了解热线平台运转模式、问题受理办理流程、群众诉求解决等情况，认真听取热线运行情况汇报，亲切慰问接听记录群众来电的话务人员。
刘锋指出，市*务服务数据管理局组建时间不长，热线管理中心在整合后半年不到的时间里，基本实现了有序运行，做到了一个号码解民忧、两率一度大提升、三大行动暖民心、一套系统上水平，让老百姓有了实实在在的获得感，取得了较好的工作成效。今后的工作中，市*务服务数据管理局和热线管理中心要加快理顺体制机制，提升完善平台功能，实现在景德镇只要拨打，就能找到*府，就能提出诉求，就能办成事情。
刘锋强调，要打造有“高度”的热线。热线，一头连着老百姓、一头连着*府，是一项“送上门的群众工作”。把这些工作做好了，不仅能够起到“连心桥”的作用，还能成为民怨的“减压阀”、民意的“晴雨表”，为全市经济社会发展聚力。各级*委、*府一定要提高思想认识，站在人民至上、以人民为中心的高度，看待办好热线的重要性，把老百姓满不满意作为热线工作干得好不好的第一标准，通过老百姓反映的诉求，搞清楚我们工作的短板究竟在哪里，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回。
刘锋强调，要打造有“速度”的热线。速度是热线的第一形象，占线次数越少，群众情绪就越稳定；办理速度越快，矛盾化解就越有效。要进一步增设线路、科学排班，让电话少占线、群众少等待。要加强热线工作人员*策学习培训，每一名接线员都要成为“全科”话务代表，做到熟悉业务流程、掌握有关*策，全面提高工作能力和水平。要优化热线流程，进一步完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，做到第一时间接听、第一时间转办、第一时间回复。
刘锋强调，要打造有“温度”的热线。热线是便民服务的热线，是为民办事的热线，事情办好了，人民群众、市场主体的心就温暖了，景德镇这座城市就更有温度了。要让群众愿拨打，通过加大宣传推广力度，提高热线知晓率，引导更多群众通过热线反映问题，把*的温暖、*府的关爱通过话筒传递出去。要让诉求能解决，把解决问题作为热线工作的出发点和落脚点，精准确定诉求办理单位、健全工单派发体系、提高受理转办质量。要让结果可信赖，以群众认可、群众满意作为检验热线“温度”的标准，不断提高企业和群众的获得感、满意度，擦亮热线服务品牌。
刘锋强调，要打造有“力度”的热线。热线有没有力度，关键在于权威性。要围绕树立热线权威性，想尽各种办法、建立各种制度，采取一系列较真碰硬的措施，把老百姓反映的每一件小事都当成天大的大事来办。宣传部门要进一步加大对热线的宣传力度，做到报纸有声音、电视有影像，动员号召全市各级各部门把热线工作作为民生大事来对待。要大力宣传高度重视、高效解决老百姓烦心事的正面典型，激励全市*员干部积极投身热线反映问题的处理解决；对于那些推诿扯皮、顶着不办的单位和部门，要不留情面予以曝光。
邓永翔、罗建国、江华就进一步做好热线工作提出具体要求。
原标题：《刘锋在热线管理中心调研：?倾力打造有高度有速度有温度有力度的热线！》