景德镇管理中心站点变家园,环境更温馨 [复制链接]

年，景德镇管理中心以“美丽高速、满意窗口”服务质量再提升活动为载体，以“美好出行”路域品牌创建为抓手，积极参与集团星级收费站创建工作，从所站环境、窗口服务、业务技能、制度管理四个方面为切入点全面发力，力争实现所辖收费站向五星级标准全面迈进。

站点变家园，环境更温馨

按照集团五星收费站标准，中心对基层所站的职工书屋、健身房、多媒体活动室等文娱设施进行升级改造，进一步丰富员工业余生活，增强员工幸福感和归属感，营造健康、舒心的工作生活环境；在站容站貌上，突出生态示范路特点，把生态和健康放在更加突出的位置，利用广场边坡、分道隔离栅、收费岗亭等醒目位置实施垂直绿化、科学增设景观盆栽，通过“见缝插绿”加大车道绿视率、美化率，使生态路与“生态站”形成绿色融合，绘出环山环绿环风景、保美保洁保健康的生态出行画卷。切实缓解公众出行疲劳，提升健康出行幸福指数。

出行变旅行，体验更美好

将全心全意为司乘的初心转化为一线窗口服务常态，一方面把公众满意度调查作为对标民意的具体行动指南，直面公众出行热点、难点问题，努力答好服务群众美好出行的调查问卷。另一方面全面推行收费站“站办前置+服务融合”模式，打造“美好出行服务中心”并推动服务中心“高品质循环、高效率复制”，在全路段范围内实现以“美好出行服务中心”为原点的“一分钟快速反应圈”，第一时间处理突发状况、第一时间服务司乘、第一时间协调解决问题，助力中心服务质量实现新飞跃。

常态变长态，业务更熟练

中心坚持将培训与竞赛作为提高员工业务能力及水平的第一驱动力，形成季度一培训，年度一竞赛的新常态，为广大员工提供练内功、拼实力、比技能的大舞台。常态长坚持，常态变长态，通过以培训促提升，以竞赛促水平，实现内部培训管理的规范化和科学化，持续提升员工适应运营新模式、新变化的能力与水平。

规范变规矩，管理更高效

中心以完善收费制度建设为抓手，通过修订景德镇管理中心《月度服务礼仪之星》《月度服务礼仪班组》等评选制度，强化收费人员责任感和自觉性，提升一线窗口服务质量；出台《景德镇管理中心“美好出行”收费窗口服务工作考核实施方案》，在现场检查+后台抽查基础上，新增第三方暗访检查形式，形成多触角延伸、多维度覆盖的精准考核模式。通过将好的做法模式化、规范制度化，强化员工规矩意识，不断在健全考核机制、量化考核体系、加大奖惩力度上求突破，向管理要效益。

来源

景德镇管理中心

编辑

吴逸儒

编校

程咪

编审

刘文豪

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